«Аэрофлот» внедрил систему взаимодействия с клиентами на основе Big Data

07.02.2018 > 15:03
«Аэрофлот» внедрил систему взаимодействия с клиентами на основе Big Data
Фото: wikipedia
«Аэрофлот» совместно с  компанией «Техносерв» внедряет технологию Big Data для перехода от простой торговли билетами к комплексной продаже «комфортного путешествия для клиентов».  

Работы по созданию системы начались в конце 2015 года. Сначала был внедрен программно-аппаратный комплекс платформы больших данных, проведены инженерные и пуско-наладочные работы. В 2017 году в рамках договора технической поддержки был существенно доработан ключевой бизнес-функционал системы: сервис рекомендаций, клиент 360 и уникальный профиль клиента, оценка влияния каналов коммуникаций и оценка принадлежности клиентов к RFM-сегменту (группе лояльных пользователей), пишет Cnews.

«Обогащая знания о клиентах из открытых источников, в том числе социальных сетей, открывается возможность осуществлять триггерные коммуникации с клиентом, оперативно реагировать на события в его жизни, осознавая его потребности: переезд, планирование отпуска, жалоба на сервис компании, — отметил президент «Техносерва» Сергей Корнеев. — Каждая из этих ситуаций может быть оперативно выражена релеватным предложением, повышающим лояльность клиента».

Решение включает в себя несколько модулей, один из которых отвечает за сопоставление и объединение данных о пассажирах из различных источников для нахождения уникальных клиентских профилей. Среди таких источников — ежедневная выгрузка записей о полетах и пассажирах из системы бронирования и резервирования авиабилетов, развернутая характеристика посетителей сайта «Аэрофлота» из Google Analytics Premium и модель их поведения, а также данные по маркетинговым коммуникациям (e-mail, SMS).

Другой модуль подбирает альтернативные предложения клиенту по возможным пунктам авиапутешествия, основываясь на ретроспективных данных о его полетах и выявленных корреляциях.  А модуль под названием «Склонность к отклику и чувствительность к цене» анализирует профили пассажиров для определения степени восприимчивости клиентов к различным каналам коммуникации.

По словам Корнеева, проект «Аэрофлота» стал первым и пока единственным на текущий момент внедрением систем класса Big Data в транспортной авиаотрасли России.

Все Новости

Комментарии
Авторизоваться