Бум голосовых помощников в России

09.08.2019 > 09:01
Бум голосовых помощников в России
В 2019 году наблюдается настоящий ажиотаж вокруг голосовых помощников. Вслед за «Яндексом» голосовые сервисы выпустили компании Mail.ru Group и «Тинькофф Банк». Технология постепенно становится массовым инструментом для управления домашними гаджетами. «Теле-Спутник» рассказывает о ее особенностях и широких возможностях для применения.

Экскурс в историю

Первым действительно популярным во всем мире голосовым помощником, доступным владельцам смартфонов, стал Siri от Apple. Владельцы iPhone получили возможность использовать встроенный в iOS ассистент в 2011 году.

Пользователи платформы Android получили возможность отдавать голосовые команды смартфону несколько позже — в 2012 году, когда был запущен сервис персонализированного поиска Google Now. Приложение позволяло пользоваться Интернетом при помощи голосовых запросов, подобно Siri.

Затем появились первые умные колонки с поддержкой новых голосовых сервисов, созданных в основном для голосового управления устройствами умного дома. Так голосовой помощник Alexa от Amazon стал частью самой продаваемой в мире умной колонки Echo и ее модификаций. А сервис Google Assistant стал доступен владельцам колонок Google Home.

Свои голосовые помощники сегодня есть у каждого уважающего себя разработчика и производителя высокотехнологичных устройств, достаточно вспомнить Microsoft Cortana, Samsung Bixby, IBM Watson, Nuance Nina. Соцсеть Facebook также раньше использовала голосового помощника под названием M, который должен был помогать пользователям совершать покупки в Messenger. Однако в 2018 году компания заморозила проект и решила заняться разработкой нового голосового помощника для виртуальной реальности.

22222.jpg

По данным PwC, в феврале 2018 года 90% опрошенных американцев в возрасте от 18 до 64 лет указали, что знакомы с продуктами и устройствами с поддержкой голосовой связи, 72% респондентов заявили, что имеют опыт использования голосовых сервисов. Более половины (57%) отдавали голосовые команды с помощью смартфона, более четверти — с помощью умной колонки (27%), планшета и ПК (29%), часть опрошенных также использовала ТВ-пульт (21%).

Благодаря опросу выяснилось, что хотя молодые пользователи в возрасте 18—24 лет осваивают голосовую технологию быстрее, аудитория постарше (25—49 лет) использует ее гораздо чаще. При этом три четверти опрошенных используют своих мобильных голосовых помощников дома. Большинство предпочитает уединение, потому что публичное использование сервиса, по их словам, «выглядит странно».

Сами по себе голосовые помощники, конечно же, привлекают внимание обывателей, но в их растущей популярности большую роль играют функциональность и доступность на разных устройствах. В США по итогам 2018 года число умных колонок, используемых домохозяйствами, достигло 119 млн штук, то есть каждая третья семья владеет хотя бы одной умной колонкой со встроенным голосовым помощником. И как правило, колонка приобретается не только в качестве модного гаджета для проигрывания музыки со стримингового сервиса, но и для управления умным домом.

В России, как и в других странах, многие пользователи впервые попробовали давать голосовые команды с помощью Siri. Правда, русский язык она начала понимать только в 2015 году, когда вышла бета-версия iOS 8.3. Функционал помощника позволял открывать приложения, узнавать погоду и пользоваться поисковиками. В то время умные устройства еще не получили достаточного распространения, поэтому практическую пользу от Siri получили разве что владельцы автомобилей со встроенной системой CarPlay.

«Алиса», «Маруся» и «Олег»

Первым полноценным сервисом, созданным и запущенным российскими разработчиками осенью 2017 года, стал голосовой помощник «Алиса» от компании «Яндекс». Базовые возможности сервиса схожи с тем, что предлагают пользователям Amazon Alexa и Google Assistant, — помощник рассказывает последние новости, рекомендует места поблизости, включает музыку и ищет информацию в поисковых сетях. Но в отличие от своих заокеанских коллег, «Алиса» не ограничивается набором заранее заданных ответов, а умеет импровизировать в диалоге и строить ответы с помощью нейронной сети.

За прошедшие полтора года «Яндекс» сумел построить целую экосистему умных устройств с поддержкой «Алисы», в которую входит собственная умная колонка «Яндекс.Станция», колонки сторонних производителей, ТВ-приставка «Модуль» и множество устройств для умного дома. По словам руководителя маркетинга голосового ассистента «Алиса» Даниила Колесникова, «Алиса» в мае 2019 года получила около 1 млрд обращений, а ежемесячное количество пользователей сервиса достигло 35 млн человек.

Сейчас в список партнеров экосистемы умного дома «Яндекса» входят Philips, Redmond, Rubetek, Samsung и Xiaomi. На очереди — Bosch, Elari, Perenio IoT, SAPFIR и Z-Wave. Это значит, что пользователь может приобрести любое из умных устройств данных брендов и настроить управление с помощью «Алисы». Сделать это достаточно просто, сначала на смартфон устанавливается мобильное приложение, к примеру, компании Samsung, к которому подключается умная камера или другой гаджет. После этого пользователь открывает приложение «Яндекса» и связывает аккаунты. Такая интеграция позволяет управлять любым подключенным устройством с помощью голосовых команд. Пользователь может попросить «Алису» включить свет в гостиной, убавить громкость телевизора, изменить режим работы кондиционера или включить чайник.

«Мы делим устройства не по типам, а по умениям, — рассказал в рамках своего выступления на конференции Conversations ведущий инженер-разработчик "Яндекса" Павел Капля. — Любой прибор можно включить или выключить, это, пожалуй, самое важное при работе с голосовым помощником. Например, умный пылесос достаточно сложно настроить для правильной работы, но это делается один раз на начальном этапе. Дальше вы просто говорите голосовому помощнику: "Включи пылесос", и все работает. Это быстро и удобно».

Фото: «Яндекс»

Павел Капля добавляет, что Интернет вещей без голоса — это много лишних действий, когда нужно включить телефон, зайти в приложение, выключить лампочку. И голосовые технологии — это то, что делает управление умным домом комфортным и естественным.

«На рынке появляется все больше новых голосовых помощников и остро встает вопрос их полезности», — отмечает Даниил Колесников. Поэтому важно создавать новые сервисы с использованием голосовых помощников, постоянно совершенствовать алгоритмы и обучать умных ассистентов новым навыкам. После запуска платформы для умного дома «Яндекса» полезность и востребованность «Алисы» среди пользователей значительно выросла. До этого помощник чаще всего использовали водители автомобилей со встроенной платформой «Яндекс.Авто».

Сторонние компании также могут создавать новые навыки для использования «Алисы» и подключать свои сервисы к аккаунту «Яндекса». Попробовать добавить новый навык для голосового помощника можно уже сейчас с помощью сервиса Discovery. Например, свой навык в «Алисе» уже зарегистрировали сервисы SPB TV, Дом.ru Movix, издания «Медуза», «Известия» и «Коммерсант». Для активации любого навыка нужно знать определенные команды, например: «запусти навык СПБ ТВ», «спроси у Мувикс что посмотреть», «попроси СПБ ТВ открыть каналы».

Свои сервисы можно подключить и к голосовому помощнику «Маруся», который запущен в тестовом режиме в июне 2019 года компанией Mail.ru Group. Он так же, как и «Алиса», создан на основе нейросети, умеет определять намерения пользователя, давать релевантные ответы, включать музыку и искать новости.

По словам руководителя продуктов Mail.Ru Алексея Кривенкова, «Маруся» отличается от «Алисы» и других помощников близостью к пользователю и самоиронией. При этом компания смотрит в сторону интеграции со сторонними сервисами, соцсетями и так далее.

Практически одновременно с Mail.ru Group свой голосовой помощник под названием «Олег» запустил банк «Тинькофф». Среди его основных навыков — распознавание и интерпретирование запросов пользователей, умение задавать уточняющие вопросы и выполнение команд. Сервис создан специально для управления голосом всеми ключевыми финансовыми и другими услугами экосистемы «Тинькофф».

Среди лайфстайл-услуг, доступных на сайте банка, есть, например, сервис «Кино», с помощью которого можно приобретать билеты в кино, также в разделе «Развлечения» доступны билеты в театры, на концерты, бронирование столиков в ресторанах. Все это можно делать с помощью голосовых команд в мобильном приложении.

Технология голосовых помощников постоянно развивается и совершенствуется, рынок тоже не стоит на месте. По данным Global Market Insights, в период с 2016 по 2024 год рыночная доля этой технологии будет ежегодно расти на 35%. По мнению экспертов, в ближайшие годы голосовые сервисы смогут завоевывать новые секторы экономики и дадут серьезный толчок к развитию экосистем умного дома и мультимедийных сервисов.

Все Статьи

Комментарии
Авторизоваться