Эксперт Яндекса рассказал о развитии искусственного интеллекта и голосовых сервисов

16.07.2018 > 12:46
Эксперт Яндекса рассказал о развитии искусственного интеллекта и голосовых сервисов
Фото: ЦИПР
Мы живем в эпоху больших перемен, когда все медиа только и говорят о голосовых сервисах, искусственном интеллекте и прочих модных вещах. Но что это такое на самом деле и как их внедрение повлияет на поведение пользователей? По мнению  директора по распространению технологий «Яндекса» Григория Бакунова, реклама в традиционном значении уйдет в прошлое, а бренды потеряют свое былое значение. Публикуем тезисы выступления эксперта на конференции ЦИПР-2018 в Казани.

Аудитория интернета стареет

Один из главных трендов на стыке технологий и пользователей связан с тем, что люди стареют. Если говорить конкретнее – средний возраст пользователей интернета стремительно растет, и это особенно актуально для России. Есть устоявшийся стереотип, что интернет это что-то молодежное, но в перспективе ближайших 10 лет мы увидим, что средний возраст интернет пользователей будет за 30. При этом самая интересная аудитория, которая будет постоянно расти в ближайшее время, – это люди старше 40 лет.

Это важно понимать при планировании создания новых онлайн-сервисов или медиа-площадок, подчеркивает Бакунов. Сейчас аудитория 40+ практически не пользуется Instagram и тем более сервисами вроде Snapchat. Cвязано это с тем, что у данной категории людей представление об интерфейсах совершенно другое, нежели у младшего поколения. И, конечно, отличается подход к жизни.

В ближайшие 10 лет появится большое количество бизнесов, решающие крайне узкий сегмент задач. Потому что люди в возрасте стремятся быстро решить свои проблемы и такие специализированные решения будут ими востребованы. Казалось бы если задача узкая, то и аудитория у такого сервиса или услуги будет небольшая. Но надо понимать, что покупательская способность людей старше 40 в среднем в 4 раза выше, чем пользователей от 18 до 24 лет.

В тренде голосовые сервисы

Тенденция, вокруг которой сейчас все крутится в Америке, – это голосовые колонки и интерфейсы. Именно этот сегмент активнее всего будет расти на горизонте ближайших 10 лет. Как выяснилось, люди среднего возраста воспринимают такие сервисы как что-то избыточное, мы привыкли работать с текстовой информацией и делаем это быстро, говорит представитель «Яндекса». А вот дети до 12 лет и люди в возрасте за 50 лет воспринимают голосовые интерфейсы как что-то нативное и совершенно естественное.

Согласно статистике компании Amazon по аудитории, которая покупает товары с помощью смарт-колонок, самыми активными являются люди в возрасте старше 50 лет. Для них это естественный процесс, который не вызывает отторжение.

«С учетом этого мы все ждем роста этих странных и лично для меня неудобных голосовых интерфейсов, - говорит Бакунов. - При этом не нужно думать, что будет какой-то один общепринятый голосовой помощник, которым все массово пользуются. С высокой долей вероятности на этом рынке будет большое разнообразие выбора устройств и сервисов, каждое из которых решает свою задачу. А все потому что возрастная аудитория стремится быстро решить свою задачу, для этого нужно разнообразие решений».

Если говорить про картину в целом, то происходит сдвиг в сторону от телефонного разговора к общению с помощью текстового формата. Это знает каждый, кто активно пользуется месенджерами и соцсетями. А то, что раньше было текстом – уходит в голос, но при общении с компьютерными интерфейсами. По статистике набирают текст в мессенджерах люди среднего возраста, а голосовые сообщения чаще отправляет возрастная категория 20– и 50+. Это занятное явление Бакунов связывает с тем, что опытным пользователям интернета просто непривычно так делать, ведь раньше скорости не позволяли пропускать такой объем информации.

Реклама умирает

Есть один очевидный фактор, который многие пока не видят: в общении голосом нет места брендам. Никто не будет заказывать батарейки с помощью Amazon Alexa со словами: «Купи мне батарейку Duracel не дороже 100 рублей». Скорее заказ будет выглядит так: «У меня закончились батарейки в фонарике», далее голосовой помощник уже знает марку фонарика и тип необходимой батареи и делает заказ исходя из необходимых параметров. И бренда в этой модели, по мнению эксперта «Яндекса», нет. Или он там может появиться в виде нативной рекламы, когда система сама будет предлагать приобрести батарейку того или иного производителя. И такая реклама будет стоить очень дорого.

В целом реклама в традиционном виде умирает, виноваты в этом участники индустрии – очень большому количеству людей показывают слишком много рекламы. Существует такой термин - «банерная слепота», когда люди перестают замечать рекламу на сайтах или на других площадках. И издатели, как правило, решают этот вопрос увеличением объема рекламы.

По словам Бакунова, cейчас мы наблюдаем конец эры активного применения рекламы, все больше сервисов переходит на подписку. Это все также связано с тем, что средняя аудитория интернета стремительно стареет. Эпоха интенсивного роста Сети за счет молодой аудитории закончилась, пользователи становятся все более опытными и искушенными.

Следующий заметный тренд на стыке пользовательского спроса и технологий - люди все чаще переходят на здоровый образ жизни и интересуются соответствующей информацией, товарами и сервисами. Это относится как к возрастной категории, так и к молодежи. Здесь хорошим примером являются часы Apple watch, которые популярны среди аудитории сороколетних. Такие устройства всего лишь способны сообщать данные о пульсе и замерять количество пройденных шагов, но этими функциями уже активно пользуются.

Искусственный интеллект развивается

На самом деле то, что сейчас называют искусственным интеллектом существует много лет. До 2010 года это явление чаще называли “машинным обучением”. И то и другое – это системы, обучающиеся на предыдущих паттернах, - говорит аналитик «Яндекса». Но если системы машинного обучения опирались на предыдущий опыт человека, то искусственному интеллекту это уже не нужно, он учится на своих ошибках, и делает это очень быстро. Попытка использования данной технологии в основном сконцентрирована на прогнозах. И системы, которые занимаются прогнозом погоды, от систем ИИ отличаются не очень сильно. Когда говорят о применении искусственного интеллекта, чаще всего речь идет именно о технологии машинного обучения, которая использует предыдущий опыт людей.

Применение ИИ важно не только потому что данная технология позволяет освободить человека от какой-то простой монотонной работы. Пользователи хотят решать свои задачи моментально и продолжать заниматься своим любимым делом. Если брать пример медицины – через 10 лет люди получат возможность не обращаться к врачу, а нажать кнопку и сразу получить результат: диагноз и рекомендации по лечению или профилактике. То есть искусственный интеллект позволит значительно экономить время. Другой вопрос, что за 10 лет технология так быстро не разовьется, и мы получим не очень эффективные системы.

Кроме того, будет много сервисов имитирующих работу искусственного интеллекта, например, при автоматизации call-центра, где системе не требуется какая-то серьезная аналитика для выбора ответа клиентам по названным ими ключевым словам и, соответственно, здесь не нужно применение ИИ.

Технология ИИ не заменит людей полностью, потому что это экономически неэффективно. Средняя зарплата врача или водителя такси в России составляет 40-60 тысяч рублей, в такой ситуации нет смысла тратить много денег на внедрение дорогостоящей технологии. ИИ будет применяться, прежде всего, для повышения качества продуктов и услуг, подытожил эксперт.

Все Статьи

Комментарии
Авторизоваться