СМИ: персонал Amazon слушает разговоры пользователей голосового помощника Alexa

12.04.2019 > 14:43
СМИ: персонал Amazon слушает разговоры пользователей голосового помощника Alexa
Фото: flickr.com
В Amazon в глобальном масштабе работают сотрудники, которые транскрибируют голосовые команды, зафиксированные голосовым помощником Alexa после активирующего слова, и возвращают их в ПО платформы, чтобы в будущем Alexa могла более эффективно реагировать на человеческую речь.

В Amazon работают тысячи штатных сотрудников и подрядчиков в нескольких странах, включая США, Коста-Рику и Румынию, смена которых длится до девяти часов, в течение которых они прослушивают до 1000 голосовых аудиофрагментов, передает CNN со ссылкой на Bloomberg. Прослушиваемые аудиофрагменты могут быть описаны как «обыденные» разговоры и даже «возможно криминальные», включая сцены потенциального сексуального посягательства.

Amazon подтвердил CNN, что он действительно нанимает сотрудников, которые прислушиваются к тому, что говорят клиенты Alexa. Но в Amazon уверяют, что «серьезно относится к безопасности и конфиденциальности личной информации наших клиентов». В компании заявили, что ее сотрудники прослушивают «крайне небольшое количество голосовых взаимодействий случайного набора клиентов».

При этом Amazon явно не сообщает пользователям Alexa, что ее сотрудники прослушивают записи их разговоров. В разделе часто задаваемых вопросов на своем портале Amazon поясняет, что использует «запросы к Alexa для обучения наших систем распознавания речи и понимания естественного языка».

Пользователи голосовых помощников могут отказать Amazon в использовании своих голосовых записей для улучшения ПО в разделе настроек конфиденциальности приложения Alexa.

По данным Bloomberg, сотрудники Amazon, прослушивающие команды, не имеют доступа к полному имени или адресу клиента, но у них есть серийный номер устройства и номер счета на платформе Amazon, привязанный к нему.

«Сотрудники не имеют прямого доступа к информации, которая может идентифицировать человека или его учетную запись», - отметили в Amazon, добавив, что информация обрабатывается с высокой степенью конфиденциальности, с использованием многофакторной аутентификации, а клиенты всегда могут удалить запись своих высказываний в любое время.

В Amazon пояснили, что звук не сохраняется в системе, если только устройство с поддержкой Alexa не активируется с помощью пробуждающего слова.

В мае прошлого года владелица умной колонки  Amazon Echo с помощником Alexa из американского Портленда заявила, что домашнее устройство самопроизвольно записало частный разговор и отправило его знакомому из списка контактов, что вновь вызвало вопросы о безопасности смарт-гаджетов с голосовыми помощниками.

Все Новости

Комментарии
Авторизоваться